Direcione a performance dos seus
projetos e transforme clientes em fãs
Granularize o sucesso de cada cliente com métricas personalizadas para cada projeto. Resolva de forma ágil e objetiva problemas de delivery e de experiência e fidelize seus clientes.
Você tem algum desses desafios?
Cliente insatisfeito com o projeto.
Custo de aquisição de clientes crescente.
Muito tempo do time comercial gasto na solução de problemas operacionais.
Alto turnover de clientes.
Competição por preço.
Redução da margem vendida ao longo do projeto.
Quer saber como resolvê-los?
Para quem é a nossa solução?
Se a sua empresa realiza projetos complexos, de alto valor e com longo prazo de duração, a laŭ cs é para você.
Transforme as métricas de sucesso do seu cliente em ações.
Pesquisas NPS e CSAT não indicam de forma clara onde está a insatisfação do seu cliente e quais são os gargalos no delivery do projeto. Para alinhar os seus times comercial e de operações às expectativas do cliente é preciso monitorar as suas entregas sob a ótica do cliente, em diferentes dimensões e com múltiplos indicadores. Com a laŭ CS insights, seus times sabem onde e como agir para gerar impacto positivo e encantar o cliente.
CLIENT
HEALTH
SCORE
ALAVANQUE O NEGÓCIO DO SEU CLIENTE.
E O SEU TAMBÉM.
Seu projeto está efetivamente entregando valor para o seu cliente? Os seus times sabem se estão atendendo às expectativas do cliente?
Para fidelizar o cliente e aumentar a sua taxa de retenção é preciso garantir a entrega de valor em cada ponto de contato. Mas o que é importante para um cliente, pode não ser para outro.
Com o Health Score da CS insights, você monitora um indicador que mede a saúde de cada cliente para o seu negócio de forma customizada, ao longo de todo o projeto ou uso da solução.
Personalize e escale as suas métricas de sucesso
Cada cliente é único. Capture o valor gerado em cada projeto com métricas personalizadas, de forma escalável. Encante, fidelize e cresça organicamente.
Sua performance em múltiplas dimensões.
Conecte a performance do seu time ao sucesso do seu cliente em uma única plataforma.
Seus projetos
na palma da mão
Tenha todos os detalhes dos seus contratos e dos times alocados nos projetos a qualquer hora, de qualquer lugar.
Acesse todos os detalhes dos seus contratos/projetos, sua cópia digital e a proposta financeira vinculada.
Dimensione o squad de cada projeto, as horas alocadas e o custo por profissional.
Desenhe a sua proposta financeira, com o custo dos recursos alocados, impostos e margem vendida.
Todos os indicadores
que você precisa
Customize metas e indicadores para seus times tech e comercial para cada projeto, com total liberdade.
Crie grupos de KPIs com os indicadores de performance que precisar para cada projeto.
Estabeleça as metas de performance por entrega, por time ou por profissional.
Vincule faixas de multas e/ou bônus diferentes para os indicadores que escolher.
Enxergue com os
olhos do cliente
Tenha as suas métricas de sucesso estabelecida por quem mais importa: o seu cliente.
Seu cliente avalia as suas entregas e a performance dos seus times periodicamente, com base em métricas claras acordadas entre as partes.
Tenha acesso imediato à avaliação de cada cliente, reconheça os gargalos e aja com rapidez.
Se quiser, receba o pagamento do projeto pela performance medida pelo cliente.
Expanda a sua inteligência comercial
Entenda cada cliente, com métricas próprias, em diferentes dimensões.
Acompanhe a evolução da performance dos seus times e entregas ao longo de todos os projetos.
Execute Planos de Ação baseados nos gargalos apontados pelos clientes e acompanhe os resultados.
Compare a performance dos times, projetos e pessoas de qualquer lugar.
Monitore a satisfação do seu cliente ao longo de todo o projeto ou uso da sua solução.
CALCE OS SAPATOS DO SEU CLIENTE. DE VERDADE.
Enxergue o seu projeto com os olhos do cliente, através de métricas objetivas e multi-dimensionais. Direcione a performance dos seus times para o que o seu cliente realmente deseja e veja a sua taxa de retenção crescer, o seu esforço de vendas diminuir e o seu negócio prosperar.
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