Projetos
de Tecnologia
A solução CS insights captura a percepção do seu cliente sobre o valor gerado pelo seu projeto e a performance dos seus times comercial e tech, fornecendo dados e insights para que você possa agir preventivamente e sempre entregar o resultado esperado.
BENEFÍCIOS
Para o SDM, agilidade e assertividade
O SDM é atualizado periodicamente sobre a qualidade das entregas e a performance do seu time, de forma detalhada e objetiva, sob a ótica do cliente. Reconheça os gargalos e aja com agilidade e precisão para realizar os ajustes necessários.
Para o Account Manager, mais tempo e credibilidade
O Account Manager enxerga o projeto com os olhos do cliente, agindo preventivamente junto ao SDM, com base nas mesmas informações. Dessa forma, entrega com maior agilidade a solução para o cliente, aumentando o nível de confiança, reduzindo o atrito e ganhando mais tempo para prospectar e gerar mais receita.
Para os Gestores Comercial e de Delivery, visibilidade e controle.
O Gestor monitora e compara continuamente a performance dos times e a qualidade da entrega de todos os projetos. Acompanha a evolução dos indicadores sob a ótica do cliente e garante maior retenção e rentabilidade ao negócio, com menor custo comercial. Estabelece parte da remuneração dos projetos por performance, com base nas métricas acordadas com o cliente, se destacando da concorrência e ampliando a margem vendida.
Qual é o seu desafio?
+25%
Tempo do time comercial
gasto em pós-venda
+5%
Taxa de cancelamento
+70
Dias para ajustar o projeto
+3%
Perda na margem vendida
Ações que causam impacto real
Vá além do NPS e CSAT e tome providências que geram valor para o seu cliente de verdade. Criado para ser adaptado para o contexto de cada projeto e cada cliente, o dashboard e relatórios da CS insights ajudam os seus times comercial e de delivery a agir com rapidez e objetividade para entregar o que o seu cliente espera.
CHS
84,1
Compliance de projetos como você nunca viu
Garanta o compliance dos projetos segundo os critérios acordados com cada cliente. Defina os KPIs e metas para pagamento por performance dos seus squads. Dê um salto à frente de concorrência.
O sucesso do seu cliente em múltiplas dimensões
Cada cliente é único e possui necessidades específicas. Defina e alinhe com cada cliente as métricas qualitativas ou quantitativas de sucesso do seu projeto e dos times envolvidos. Estabeleça o grau de importância de cada indicador e das dimensões de avaliação.
